الحجز المركزي لـ «السعودية» يرفض 900 ألف اتصال يومياً

[أخبار مافي مخ]

http://www.burnews.com/newspicth/17.jpgعاجل - ( جدة )قدرت الخطوط الجوية السعودية عدد الاتصالات التي ترد إلى إدارة الحجز المركزي الموحد ولا يمكن الرد عليها بنحو 900 ألف اتصال يوميا. وأطلع مدير عام الحجز الموحد محمد جان الصحافيين أمس على تفصيل إحصائي للمكالمات الهاتفية في شهر يونيو (حزيران) الماضي، مبينا أن شركة الاتصالات سجلت 1,2 مليون محاولة اتصال يوميا، تستقبل الإدارة منها 61 ألف مكالمة بحسب إمكاناتها، فيما يتحول 900 ألف اتصال عبر خدمة «مشغول».وأوضح جان أن الحجز المركزي سيدشن نهاية أغسطس الجاري توسعة جديدة من شأنها رفع طاقة الإدارة إلى 200 ألف مكالمة، إضافة إلى مركز متخصص لعملاء التميز برقم خاص لخدمة أربعة آلاف عميل. وبحسب جان، يعمل في إدارة الحجز المركزي 270 موظفا مدعومين بخدمة الرد الآلي التفاعلي على مدار اليوم، إضافة إلى خط هاتفي مخصص لإلغاء الحجوزات لم يحقق سوى 10 في المائة من المستهدف لهذه الخدمة.تتجه الخطوط السعودية إلى توسعة المقسمات الهاتفية للحجز المركزي في نهاية شهر أغسطس الجاري لتستوعب مائتي ألف مكالمة يوميا، بدلا من 61 ألف مكالمة حاليا.وقال مدير عام الحجز الموحد في الخطوط السعودية محمد جان، أثناء جولة ميدانية لمحرري الصحف في مقر الحجز في جدة أمس، إنه بعد العيد سيتم تدشين مركز متخصص لعملاء التميز، بالتنسيق مع الهاتف السعودي، حيث سيخصص لهم رقم خاص يخدم أربعمائة ألف عميل ويصل العدد إلى ميلون عميل. وتلافيا لمشكلة تعدد الحجوزات وعدم إلغاء الحجوزات من قبل العملاء في حال عدم الرغبة في السفر أو في حال تأجيل السفر، قال جان إنه سيتم عمل إجراءات لتحديد موعد لشراء التذاكر خلال 72 ساعة من موعد الحجز بدلا من ربطها بموعد الإقلاع.وتمثل إدارة الحجز الموحد بمراكزها الداخلية الأربعة في الرياض، جدة، المدينة المنورة، والدمام ومركزها الدولي في عمان في الأردن، نواة أساسية لعلاقة العملاء بالخطوط السعودية، حيث تستقبل مكالمات العملاء من أنحاء المملكة وخارجها والرد على ا --- يتبع



[url=http://www.burnews.com/news.php?action=show&id=16945]أكثر...[/url