الاتصالات السعودية: النظام الجديد وراء تراكم فواتير بعض العملاء

[أخبار مافي مخ]

http://www.burnews.com/newsth/14083.jpgعاجل - ( متابعات )في الجزء الثاني من ردود شركة الاتصالات السعودية على الأسئلة التي طرحها الكاتب الصحفي الزميل محمود الصباغ في الوطن يسلط نائب رئيس الشركة لخدمات القطاع السكني المهندس سعد ظافر الضوء من جديد على نظام الفوترة الجديد وما صاحبه من لغط، وحقيقة ما يقال عن الصعوبات التي يواجهها العملاء في التواصل مع الشركة عند الاعتراض، وطول فترة الانتظار عند الاتصال بخدمة العملاء، وتكرار أعطال DSL وأسعار الإنترنت مقارنة بدول المنطقة، وخدمات القطاع السكني وقضايا أخرى مهمة. ويؤكد ظافر أن العميل يظل في سلم أولويات الشركة، لافتا إلى الحرص على الرد على جميع مكالمات العملاء دون انتظار، ولذلك تمت الاستعانة بوسائل أخرى للرد وتقديم الدعم الفني.إلى التفاصيل.. ما الذي هدفتم إليه من نظام الفوترة الجديد، وما تعليقكم على المشكلات التي أثارها مع العملاء؟كما أسلفنا فإن قطاع الاتصالات قطاع ديناميكي ومتطور، وشركة الاتصالات السعودية تسعى جاهدة من أجل مواكبة هذا التطور باستمرار، ومن بين الخدمات الجديدة التي قامت الشركة بتقديمها نظام الفوترة الجديد الذي أطلقت عليه "تواصل" لتبسيط الإجراءات على العملاء في حصولهم على الخدمات وربط جميع الخدمات التي يحصل عليها العميل بحساب واحد وفاتورة واحدة وسهولة التحصيل، إلى جانب أن النظام يهدف إلى تحقيق مصلحة كبرى للعميل بحصوله على خدمات مدمجة باشتراك واحد، وهذه ميزة تنفرد بها الشركة باعتبارها المشغل الوحيد الذي يقدم خدمات متكاملة، وقد بدأ تطبيق هذا النظام، ونظرا لتنامي عدد عملاء الشركة، حيث بلغوا أكثر من 29 مليون عميل فقد نتج أثناء عملية التطبيق والتحول من النظام القديم إلى الجديد وإعادة هيكلته تداخل محدود وتراكم لفواتير بعض العملاء والتي تم حلها مباشرة بشكل نال رضا واستحسان العملاء.الحضور شخصيالماذا تشترطون حضور العميل شخصيا لإلغاء خدمة الهاتف الثابت مع أن ذلك محل شكوى كثير من العملاء؟يعتبر ا --- يتبع



[url=http://www.burnews.com/news.php?action=show&id=14083]أكثر...[/url